Politique de retour
Politique de retour et de remboursement
1. Conditions générales
1.1
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Luvessa, accessible à l'adresse luvessa.de.
1.2
Les consommateurs résidant en France bénéficient des droits prévus par la législation française applicable, notamment du droit légal de rétractation, de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
1.3
Les dispositions de cette politique ne limitent ni ne remplacent les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.
2. Droit de rétractation
2.1
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
2.2
Pour les achats de produits, ce délai court à compter du lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Des règles particulières s'appliquent notamment aux commandes livrées en plusieurs colis.
2.3
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.
Cette demande peut être effectuée via les moyens de contact disponibles sur luvessa.de, à l'aide du formulaire type de rétractation ou de toute fonctionnalité de rétractation mise à disposition sur notre site.
2.4
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client transmette sa demande avant l'expiration du délai de 14 jours.
2.5
Le droit légal de rétractation s'exerce indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Luvessa.
3. Retour des produits
3.1
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant cette communication, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits.
3.2
Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d'origine.
Toutefois, l'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus du droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
3.3
Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre en charge.
3.4
Avant de retourner un produit, nous recommandons au client de consulter les instructions de retour disponibles sur luvessa.de afin de connaître l'adresse de retour appropriée.
Cette recommandation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit légal de rétractation.
4. Remboursement
4.1
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes reçues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
4.2
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires pour celui-ci.
4.3
Pour les ventes de produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits.
4.4
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas remboursés.
5. État des produits retournés
5.1
Le consommateur peut examiner et manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
5.2
Une dépréciation du produit peut être imputée au client si elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément aux dispositions légales applicables.
5.3
L'ouverture ou la détérioration de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation, sauf dans les cas d'exclusion expressément prévus par la loi.
6. Exceptions au droit de rétractation
6.1
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
6.2
Cette exclusion peut notamment concerner les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
6.3
Pour les produits de soin capillaire et les sérums cosmétiques Luvessa, cette exception s'applique uniquement lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Le simple fait qu'un produit appartienne à la catégorie des cosmétiques ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
6.4
Les autres exceptions légales éventuellement applicables demeurent réservées.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
7.1
Si un produit est livré endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client bénéficie des garanties légales applicables.
7.2
Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.
7.3
Dans les conditions prévues par la loi, le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit non conforme, sans frais.
Lorsque les conditions légales sont réunies, il peut également bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.
7.4
Les frais nécessaires à la mise en conformité du produit sont pris en charge par Luvessa conformément aux dispositions légales applicables.
7.5
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions définies par ces dispositions.
8. Garantie commerciale Luvessa de 90 jours
8.1
En complément des droits légaux des consommateurs, Luvessa propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé de 90 jours » sur les produits pour lesquels cette offre est expressément annoncée.
8.2
Cette garantie permet au client de demander un remboursement dans les conditions particulières de l'offre commerciale communiquées au moment de l'achat.
8.3
La garantie commerciale de 90 jours est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
8.4
Elle ne peut en aucun cas limiter ou supprimer les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.
9. Contact et demandes de retour
9.1
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé, une garantie ou l'exercice du droit de rétractation, le client peut contacter notre service client en utilisant les moyens de contact disponibles sur luvessa.de.
9.2
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous recommandons de préciser le numéro de commande et de décrire brièvement la situation.
En cas de produit endommagé ou défectueux, des photographies peuvent également être utiles pour accélérer le traitement de la demande, sans priver le consommateur de ses droits légaux.
10. Dispositions finales
10.1
La présente politique s'applique sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur en France et, le cas échéant, dans les autres pays concernés.
10.2
En cas de contradiction entre les dispositions de cette politique et une règle impérative applicable, cette dernière prévaut.