Bestellungen

Wenn bei deiner Bestellung ein Problem auftritt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter kontakt@kakiyu.de und nenne deine Bestellnummer. Wir helfen dir bei der Klärung.

Beschädigte oder falsche Artikel

Ist deine Ware beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, informiere uns bitte möglichst zeitnah. Hilfreich sind deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls Fotos. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen; bei berechtigten Ansprüchen kann eine kostenlose Ersatzlieferung in Betracht kommen.

Rückerstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Dauer der Gutschrift hängt auch vom Zahlungsdienstleister ab. Beim gesetzlichen Widerruf gelten die unten erläuterten Fristen.

Geöffnete oder benutzte Seife

Bei versiegelten Hygieneartikeln kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Unsere freiwillige 60-Tage-Geld-zurück-Garantie für Kakiyu-Seife gilt aber auch bei benutzter oder vollständig aufgebrauchter Seife.

14-tägiges Widerrufsrecht

Soweit dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht gilt grundsätzlich für Verbraucher in Deutschland und Österreich bei Fernabsatzverträgen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Du kannst deinen Widerruf mit einer eindeutigen Erklärung an kontakt@kakiyu.de richten. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich erstattungspflichtigen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs; soweit rechtlich zulässig, können wir die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Rücksendenachweises zurückhalten. Soweit die Ware zurückzusenden ist, gilt dafür grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung.

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Du kannst Kakiyu in Ruhe ausprobieren. Falls du mit deiner Kakiyu-Seife nicht zufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt unter kontakt@kakiyu.de und nenne deine Bestellnummer. Unsere freiwillige Geld-zurück-Garantie gilt auch für benutzte oder vollständig aufgebrauchte Kakiyu-Seife. Wird der Garantieantrag anerkannt, erstatten wir den vollständigen für das betroffene Seifenprodukt gezahlten Kaufpreis. Ein vollständig aufgebrauchtes Seifenstück muss nicht zurückgeschickt werden. Diese Garantie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Rücksendeadresse

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, kontaktiere bitte zunächst unseren Kundenservice unter kontakt@kakiyu.de. Wir teilen dir die für deine Bestellung zutreffenden Rücksendeinformationen mit.

Wichtige Hinweise

Bitte halte für Fragen zu deiner Bestellung die Bestellnummer bereit. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt. Bei weiteren Fragen erreichst du uns unter kontakt@kakiyu.de.